FOIRE AUX QUESTIONS

  • Souscription
  • Consignation
  • Livraison
  • Mon compte
  • Sécurité
  • Divers
  • Quelles sont les conditions requises de souscription au service INEO ?

    Etre majeur

    Je suis mineur : mes parents peuvent ils souscrire pour moi et que j’utilise le service INEO ?

    Oui, vos parents peuvent souscrire pour vous au service INEO et vous nommer comme mandataire, vous donnant le droit d’utiliser le service INEO. Vous pouvez à tout moment nommer des mandataires : rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes informations ».

    Possibilité de nommer des mandataires ?

    Oui, à tout moment vous pouvez ajouter ou modifier votre liste de mandataires dans votre espace client rubrique "mes contrats"

    Qui peut-être nommé comme mandataires ?

    Toute personne du choix du souscripteur.

    Quel est l’espace d’intervention ?

    Vous pouvez consulter ici le listing des villes actuellement couvertes par notre service
  • Comment consigner mes clés ?

    • Choisissez une date et un point relais près de chez vous pour le dépôt de vos doubles de clés

    • Rendez-vous au point relais (munis de votre identifiant)

    • Déposez vos clés dans une enveloppe sécurisée fournie par nos points relais

    Comment consigner à nouveau mes clés après une livraison ?

    Dans votre espace client rubrique « Mes contrats », prendre un nouveau rendez-vous dans le point relais de votre choix.

    Vous devez impérativement vous rendre dans votre espace client et suivre cette procédure afin de garantir les conditions de sécurité et de traçabilité.

    Puis-je changer le contenu de mon enveloppe en cours d’abonnement?

    Oui.

    Comment changer le contenu de mon enveloppe en cours d’abonnement?

    N'appelez pas la hotline
    • Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes contrats
    • Cliquez sur Demander un changement de clés

    Quels types de clés peut-on consigner ?

    Vous pouvez consigner TOUS les types de clés. Nous allons au-delà de la porte de domicile et consignons tous types de clés : auto-moto, garages, portails, bippers de porte, etc.

    Assurez-vous que vos clés ne dépassent pas la norme imposée de 20 cm de long, 10 cm de large et le poids maximal de 1kg par enveloppe.

    Veillez à ne pas laisser de piles ou batteries branchées sur vos clés durant la consignation, ceci pourrait les endommager.

    Où sont stockées mes clés ?

    Pour des raisons de sécurité nous ne communiquons jamais sur nos espaces de stockage.

    Comment savoir si vous avez bien reçu mes clés ?

    Vous recevrez un email de confirmation de consignation de votre enveloppe dès son stockage dans nos espaces sécurisés.
  • Comment se fait-on livrer ses clés ?

    • Appelez le service de hotline

    • Identifiez-vous auprès de nos agents

    J'ai oublié mon code d'identification. Que dois-je faire?

    Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes informations.

    Puis-je me faire livrer 24 h/24 et 7 j/7?

    Oui. A tout moment, tous les jours de l'année (vacances et jours fériés compris).

    En combien de temps suis-je livré?

    Vous être livré en 1h maximum au sein de notre espace d'intervention

    En combien de temps suis-je livré en dehors de votre espace d'intervention?

    Nos agents de hotline vous donneront toutes les informations.

    Puis-je commander une livraison à une date et une heure précise?

    Oui. Appelez la hotline.

    Combien coûte la livraison ?

    Le tarif de base d’1 livraison est de :
    • 29.90€ TTC du lundi au samedi de 7h00 à 19h00
    • 39.90€ TTC du lundi au samedi de 19h00 à 7h00 ainsi que le dimanche et jours fériés
    Les forfaits Classique et Intégral incluent 1 livraison gratuite par année de souscription
  • Que se passe-t-il à la fin de mon contrat ?

    Si vous ne nous avez pas contacté pour récupérer votre enveloppe dans les 6 mois après la fin de votre contrat, à l'issue de cette période, votre enveloppe et son contenu seront détruits.

    Si je veux résilier mon contrat au bout d’1 an, comment puis-je récupérer mon enveloppe ?

    2 options:
    • Votre enveloppe vous est restituée à la date et dans le point relais de votre choix (selon les conditions et tarifs en vigueur)
    • Vous pouvez demander la livraison de votre enveloppe (selon les conditions et tarifs en vigueur)

    J'ai souscrit à un forfait Classique ou Intégral et n'ai pas utilisé ma livraison. Puis-je utiliser cette livraison pour récupérer gratuitement mes clés à la fin de mon contrat ?

    Oui.
  • Qu'est-ce que le code d'identification?

    CODE D'IDENTIFICATION:
    • Vous identifie lors des procédures de consignation et de livraison
    • Défini par une date de naissance + un code de votre choix

    Exemple :
    1 - une date de naissance (8 chiffres au format JJMMAAAA) : 07041986
    2 - choisir un code entre 4 et 12 caractères, chiffres et/ou lettres
    * En majuscules uniquement: 123MAMAN75 ou 1234 ou MAMAN50MAMAN

    Les identifiants INEO sont :
    07041986-123MAMAN75
    ou
    07041986-1234
    ou
    07041986-MAMAN50MAMAN


    Qu'est-ce que le code de vérification?

    C'est un code unique fourni par la hotline.

    Ce code est à présenter au coursier afin de récupérer votre enveloppe (transmis par la hotline).

    Comment puis-je être sûr que vous n’accéderez pas à mon/mes bien(s)?

    Le service INEO n'a jamais aucune connaissance des coordonnées ou de la nature des biens rattachés aux clés.

    Sachez que les agents INEO ne vous demanderont jamais aucune information personnelle sensible (nom, adresses...).

    Conservez-vous mes coordonnées bancaires ?

    Non.

    Le phishing par email?

    Méfiez-vous des emails non sollicités qui semblent être du service INEO et contiennent des liens vers des sites Web qui vous demandent de fournir des informations confidentielles, personnelles ou financières. Les emails peuvent sembler provenir d'un site légitime et souvent vous avertir que votre compte peut être arrêté à moins que vous ne preniez des mesures. Ces emails sont conçus pour voler vos informations personnelles et les utiliser pour accéder à vos comptes. Ne répondez pas ou ne cliquez pas sur un lien d'un email dont vous n'êtes pas sûr de son authenticité. Au lieu de cela contactez le service INEO, en utilisant un numéro de téléphone authentifié. Les emails en phishing sont utilisés pour:
    • Vous avertir d'une modification de votre compte qui vous oblige à vérifier que vous utilisez toujours le service
    • Utilisez une mauvaise orthographe ou grammaire
    • Demandez des informations confidentielles ou de sécurité telles que vos informations bancaires sur Internet, vos mots de passe...
    • Inclure les instructions pour répondre, remplir un formulaire ou un document joint au courrier électronique ou cliquer sur un site Web afin de vérifier votre compte. N'ouvrez pas les pièces jointes ou cliquez sur les liens si vous pensez qu'ils ne sont peut-être pas authentiques

    Le service INEO ne vous demandera jamais aucune information personnelle sensible (seulement vos réponses à vos questions secrètes ainsi que votre code d'identification).

    Si vous recevez un email à la recherche d'informations suspectes, envoyez le nous à info@ineo-assistance.com, supprimez-le et videz vos éléments supprimés.

    Le phishing par téléphone?

    Méfiez-vous des appels non sollicités qui semblent être du service INEO vous demandant de fournir des informations confidentielles, personnelles ou financières. Les appels peuvent sembler provenir d'un service légitime et souvent vous avertir que votre compte peut être arrêté à moins que vous ne preniez des mesures. Ces appels sont conçus pour voler vos informations personnelles et les utiliser pour accéder à vos comptes. Ne répondez pas à un interlocuteur au téléphone dont vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de sa qualification. Au lieu de cela contactez le service INEO, en utilisant un numéro de téléphone authentifié.

    Le service INEO ne vous demandera jamais aucune information personnelle sensible (seulement vos réponses à vos questions secrètes ainsi que votre code d'identification).

    Si vous recevez un appel à la recherche d'informations suspectes, envoyez nous un email à info@ineo-assistance.com avec le numéro de téléphone de l'appelant.
  • J’ai souscrit au service INEO mais je me suis rendu compte que votre espace d’intervention ne couvre pas mon bien.

    Notre espace d’intervention actuel est limité afin de garantir la livraison en 1h maximum. Cependant, vous pouvez souscrire au service INEO que vous résidiez ou non au sein de cet espace.

    Le plus important est de pouvoir se trouver à portée du coursier !

    Sous certaines conditions exceptionnelles, notre service de livraison peut envisager une livraison en dehors de notre espace d’intervention (mais sans garantir la livraison en 1h maximum et moyennant un surcoût tarifaire).

    Pour toute information complémentaire, contactez nous via notre adresse : info@ineo-assistance.com

    Si je veux résilier mon contrat au bout d’1 an, comment puis-je récupérer mon enveloppe ?

    2 options:
    • Votre enveloppe vous est restituée à la date et dans le point relais de votre choix (selon les conditions et tarifs en vigueur)
    • Vous pouvez demander la livraison de votre enveloppe (selon les conditions et tarifs en vigueur)

    Comment changer le contenu de mon enveloppe en cours d’abonnement?

    N'appelez pas la hotline
    • Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes contrats
    • Cliquez sur Demander un changement de clés

    Comment puis-je être sûr que vous n’accéderez pas à mon/mes bien(s)?

    D’une part, notre procédure de souscription est parfaitement anonyme et confidentielle.
    Quelque soit l'étape de notre procédure, vous n'avez jamais à nous communiquer ni la nature ni les coordonnées du/ (des) bien(s) rattaché(s) à vos clés.
    De plus, vos clés sont conservées dans une enveloppe scellée, numérotée, anonyme, non réutilisable, protégée par un sceau d'inviolabilité et dotée d’un numéro de série unique, le talon numéroté de votre enveloppe reste en votre possession, attestant de la référence unique de votre enveloppe de consignation utilisée pour vos clés.
    Nous serons donc en mesure, à tout moment, d’apporter la preuve que l’enveloppe n’a jamais été ouverte et que personne n'a pu accéder à votre/ (vos) bien(s) à l’aide de vos clés consignées.
     

    Vous voulez nous contacter?

    Pour toute demande d'information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: info@ineo-assistance.com